Immer mehr Menschen fragen ChatGPT oder die KI-Funktionen von Google, wenn sie einen Handwerker, eine Praxis oder ein Restaurant suchen. Für Betriebe heißt das nicht, dass sie etwas völlig Neues lernen müssen. Hier steht, wie diese Assistenten zu ihren Antworten kommen, wie viel Besuch sie heute bringen und was Sie davon selbst beeinflussen können.
Wie oft fragen Menschen eine KI statt Google?
Oft, aber Google bleibt der Hauptweg. Die Hälfte der Internetnutzer in Deutschland nutzt zumindest manchmal einen KI-Chat statt einer Suchmaschine (Bitkom, November 2025). Gezielt gesucht wird aber vor allem über Google: 74 % der Befragten suchen mindestens mehrmals pro Woche über Google nach Informationen, 38 % über KI-Werkzeuge (Postbank Digitalstudie, Mai 2026).
Bei der Suche nach einem Handwerksbetrieb nutzen zudem 83 % das persönliche Gespräch als Informationsquelle (Bitkom Research, Juni 2025).
Wie viel Besuch bringen KI-Assistenten?
Bisher wenig. In großen Auswertungen kommen weniger als 0,5 % aller Website-Besuche von KI-Assistenten, in der EU 0,27 % (SE Ranking, Juni 2026, Anbieterstudie). Für lokale Betriebe gibt es keine eigenen Zahlen. Ein Teil der Wirkung bleibt außerdem unsichtbar: Wer in ChatGPT einen Namen liest und dann bei Google danach sucht oder direkt anruft, erscheint in keiner Statistik als KI-Besucher. Deshalb lohnt die einfache Frage an neue Kunden, wie sie auf Sie gekommen sind.
Woher nehmen KI-Assistenten ihre Antworten?
Aus dem Netz, und zwar zum großen Teil aus denselben Quellen wie die normale Suche. Ein Assistent zerlegt eine Frage in mehrere Teilsuchen (Query Fan-out), liest die Treffer und fasst sie zusammen. Für lokale Betriebe sind das vor allem:
- das Google-Unternehmensprofil mit Sternen, Bewertungszahl, Öffnungszeiten und Kategorie,
- Bestenlisten und Bewertungsplattformen,
- Verzeichnisse und die Plattformen der eigenen Branche, etwa Jameda für Praxen oder Planity und Treatwell für Friseure,
- die Website des Betriebs, vor allem Seiten zu einzelnen Leistungen.
Wer in der klassischen Suche weit oben steht, wird deshalb auch in KI-Antworten öfter genannt. In einer deutschen Auswertung von Gelbe Seiten wurde der Betrieb auf Platz 1 der Suche in 49 % der KI-Antworten genannt, der auf Platz 10 nur in 9,8 % (September 2026; Gelbe Seiten ist selbst ein Verzeichnis).
Zählt dabei die eigene Website?
Das hängt davon ab, was gefragt wird. In unserer Messung in neun Branchen vom 28. und 29. September 2026 zeigte sich ein klares Muster:
| Die Frage | Was die Antwort trägt |
|---|---|
| „Welchen Maler in Neuss kannst du empfehlen?“ | Google-Profil mit Sternen und Bewertungszahl, Bestenlisten, Verzeichnisse. Die Website des Betriebs zitierte die ChatGPT-App nur in 13 % der Antworten mit Quellen. |
| „Was kostet eine Badsanierung in Düsseldorf, und wer macht das gut?“ | Seiten der Betriebe selbst, meist eine Unterseite mit Preis und Ort. 84 % der Antworten mit Quellen zitierten solche Seiten. |
Bei der Frage nach einem Betrieb blendet die ChatGPT-App außerdem einen eigenen Kartenblock ein, dessen Sterne und Bewertungszahlen in allen 50 geprüften Fällen genau mit dem Google-Profil übereinstimmten. Bei der Frage nach dem Preis zeigte Google meist eine KI-Übersicht, die Seiten von Betrieben zitierte.
Was können Sie selbst beeinflussen?
Mehr, als es scheint, und fast alles davon hilft auch bei Google und auf der Karte. Für lokale Betriebe ist KI-Sichtbarkeit zum großen Teil lokales SEO:
- Ein vollständiges Google-Unternehmensprofil mit echten Fotos und der passenden Kategorie.
- Echte Bewertungen, um die Sie alle Kunden bitten, ohne Gegenleistung.
- Ein gepflegtes Profil auf der wichtigsten Plattform Ihrer Branche.
- Eine Seite je Leistung, die im ersten Satz sagt, was Sie wo zu welchem Preisrahmen anbieten.
- Überall dieselben Stammdaten: Name, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten.
Die einzelnen Schritte stehen in unserer Checkliste. Was belegt wirkt und was nicht, etwa llms.txt oder besonders lange Texte, steht unter Was wirkt und was nicht.
Warum beweist eine einzelne KI-Antwort nichts?
Weil KI-Antworten bei jeder Wiederholung anders ausfallen. In unserer Messung erfasste eine einzelne Antwort nur 47 % der Betriebe, die sechs Wiederholungen derselben Frage zusammen nannten. In einer Studie mit fast 3.000 Durchläufen kam dieselbe Empfehlungsliste seltener als einmal in 100 Fällen wieder (SparkToro und Gumshoe, Januar 2026, Anbieterstudie).
Wenn Sie selbst nachsehen wollen: Stellen Sie dieselbe Frage mehrmals, jeweils in einem neuen Chat, und zählen Sie, wie oft Ihr Betrieb vorkommt. Ein Screenshot, auf dem die Konkurrenz steht und Sie nicht, sagt wenig. Mehr dazu steht unter Lauf und Varianz.